Πακέτο Τεχνικής Υποστήριξης Platinum 8 Ωρών

Η υποστήριξη παρέχεται σε τομείς όπως:

Όροι Τεχνικής Υποστήριξης

• Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μέσω email, τηλεφώνου ή/και τηλεδιάσκεψης (πχ AnyDesk, Zoom, Telegram, Skype, κλπ).
• Για τεχνικές εργασίες, κατά περίσταση ενδέχεται να χρειαστούμε πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης της εφαρμογής σας ή/και μέσω FTP / SSH Terminal / Control όπως Plesk, cPanel, κλπ.
• Στον χρόνο απασχόλησης για τεχνική υποστήριξη υπολογίζονται:
     α. Η μελέτη των αιτημάτων που λαμβάνουμε από εσάς.
     β. Οποιαδήποτε τηλεφωνική συνομιλία έχουμε για τεχνικά θέματα.
     γ. Οι απαντήσεις σε email και tickets για τεχνικά θέματα που λαμβάνουμε από εσάς.
• Στα πακέτα υποστήριξης δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων ή συμψηφισμός / ανταλλαγή του πακέτου με άλλη υπηρεσία μας.
• Οι πρόσθετες ώρες τεχνικής υποστήριξης με ακόμη μεγαλύτερη έκπτωση ανά εργατοώρα, είναι διαθέσιμες μόνο σε πελάτες που έχουν ήδη αποκτήσει πακέτο τεχνικής υποστήριξης στο διάστημα των τελευταίων 4 μηνών.
• Η τηλεφωνική υποστήριξη για μη επείγουσες εργασίες γίνεται σε εργάσιμες ώρες μετά από συνεννόηση μέσω email.
• Για έκτακτα περιστατικά μπορείτε να καλείτε στα τηλέφωνα που θα λάβετε με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είμαστε διαθέσιμοι εκείνη την στιγμή, θα σας καλέσουμε εμείς το συντομότερο δυνατόν.
• Στα αιτήματα υποστήριξης τηρείται σειρά προτεραιότητας. Τα αιτήματα που σχετίζονται με την λειτουργία του site και κρίνουμε ότι είναι επείγοντα, λαμβάνουν άμεση προτεραιότητα και επιλύονται το συντομότερο δυνατόν. Ο χρόνος επίλυσης μη επειγόντων τεχνικών θεμάτων ενδέχεται να είναι από 1 έως 10 εργάσιμες.